近年以来，新疆阿克苏地区温宿县稻香社区在推进基层治理工作中发现，受区域位置、居住群体、业态布局等因素影响，辖区呈现“四大四多”特点，即：流动人口基数大，占总人口的75%，不稳定因素多；上班族群体占比大，孩子无人管困难诉求多；年轻家庭、在校学生、外卖、快递需求量大，新就业群体服务人员多；赋闲在家人员体量大，免费公共休闲娱乐场所需求多。加之辖区各支力量缺乏有效整合，导致工作效率低下、服务质量不高、群众满意率不足。针对这些问题，稻香社区党支部坚持问题导向，积极探索创新社区治理新模式，即“建强红管家队伍、发挥六大员作用、形成三项工作机制”的，真正实现了社区治理“三无、三下降、三提升”。

  整合力量，打造治理“生力军”

  稻香社区以“统”的理念破除治理力量分散的困境，整合社区党组织、物业、业委会、共建单位等131名主体力量，吸纳网格员、志愿者等990人参与治理，并特别挖掘新就业群体潜力，通过设置骑手休息点、开展党团活动等方式，吸引52名外卖骑手、25名快递小哥加入“红管家”队伍。这支队伍充分发挥“六大员”作用，即民情收集员、民事调解员、民事代办员、星级创建员、环境监督员和安全宣传员，成为社区治理的坚实力量。

  机制创新，筑牢治理“防火墙”

  社区建立“三个一”工作机制，即每日一巡：红管家联合智慧安防平台开展无死角巡逻，实时排查安全隐患；每月一聚：结合节日主题组织文化活动，如京剧演出、邻里茶话会，培育和谐社区文化；每季一访：全覆盖敲门行动，精准掌握居民需求。

  机制推行以来，社区实现“三无”（无安全事故、无上访、无重大案件）、“三下降”（安全隐患降60%、邻里矛盾降45%、困难诉求降50%）、“三提升”（好人好事增80%、文化活动增120%、满意度达95%）。

  智慧赋能，服务提质增效

  社区引入智慧安防平台，整合道闸系统、人脸识别、可视化对话等技术，实现24小时安全监控。同时，打造推行“新翼智社”智能积分APP，将商超、餐馆、理发店、洗衣店、五金店、律师事务所、家居服务、4S店、业余课外辅导等各类社会资源与线上积分超市“合体”，组建积分联盟，推行“以服务换积分，以积分换服务”双向激励模式，为居民提供优惠服务，为居民提供最高20%的优惠积分，激发自治热情。2024年，社区物业费收缴率从65%跃升至95%，形成“服务提升—缴费积极—资金反哺”的良性循环。

  民生为本，精准破解难题

  红管家聚焦居民“急难愁盼”，提供免费接送上下班、代买水电、托管宠物等贴心服务，累计解决诉求600余件。此外，社区引入社会企业“龙脉泉韵公司”，盘活闲置资源，打造便民摊位、充电桩等设施，年创收70万元，反哺民生项目，如老年餐补、青少年心理辅导等，惠及居民超3000人次。

  温宿镇稻香社区党支部书记李明表示：“红管家机制的核心是党建引领、群众参与。下一步，我们将深化积分激励、拓展智慧应用，让社区治理更精细、更温暖。”（通讯员 易建行）