为全面打造社会认可、百姓信赖的“工行驿站”公益惠民服务品牌，加快构建“金融+泛金融”服务生态，有序助力岁末年初营销活动，工商银行阿克苏分行积极响应总、分行号召，面向“老少新”等重点客群开展工行驿站“守护时光”系列主题关爱活动。

  “过新年换新钱”服务。该行针对春节前后金融消费旺季特点，采取多种方式为广大客群提供零钱新钞服务。一是强化现金保障。运营中心节前充分征询各支行网点意见，满足客户对零钱的不同需求，配送充足的零钱现金，共同做好“零钱包”服务；二是辖内网点设置“爱心窗口”，畅通零钱兑换绿色通道，为兑换零钱的客户提供即来即兑服务，享受工行优质的服务体验；三是辖内个别支行利用节前走访、维护客户关系，秉承想客户之所想，急客户之所急的服务理念，积极上门为客户兑换零钞并送上精美的对联，获得了客户的一致好评。

  敬老服务关爱活动。该行一直秉承中华民族的尊老、敬老、爱老的传统美德，在新春佳节来临之际，号召辖内各支行网点结合自身实际和条件，不定期开展敬老服务关爱活动，为老年客群送上一份实实在在的关爱。一是在网点拼接屏、厅堂电视机上循环播放反诈视频，提醒到店客户注意节前防范不法分子的诱骗，守护好“钱袋子”；二是开设了老年人优先窗口，为老年客户提供快捷、高效的贴心服务；三是针对老年客群进店办理业务，以网点为阵地，在驿站区域内摆放了不同度数的老花镜，方便老年客群使用；四是开展厅堂巡视，为等候的老年客群送上祝福并做好分流引导工作，减少客户等待时间，教会老年客群在自助机具上办理业务；五是以新年换新钞为契机，向老年客群讲解人民币的识假方法，养老理财陷阱等等，提醒老年客群注意保护个人信息；六是对老年客群免费赠送对联、随手礼等，营造了浓厚的节日氛围。

  金融知识宣传。该行一直以来持续推进金融消费者权益保护以及金融知识的普及工作，切实提升社会公众金融素养。节前，阿克苏工行辖内各支行客流量与日俱增，辖内支行在厅堂引导台、公告栏等区域摆放金融知识宣传折页，并由厅堂引导员为客户答疑解惑，并利用朋友圈转发分享如何了防范非法集资、防范网络电信诈骗、反洗钱等相关教育视频，提升公众的金融素养和风险防范意识，维护了金融市场的稳定。其中，阿克苏拜城支行与当地政府部门共同在步行街宣传现金金融知识宣传，促进普法宣传，起到了良好的宣传效果；温宿支行走访社区-吐木秀克镇吐木秀克村，开展非法集资宣传活动，宣传团队通过现场讲解、案例分析、互动问答等形式，向村民介绍了非法集资的特点和危害，增强了村民的风险防范意识。

  少儿财商教育及志愿服务活动。该行充分结合工行驿站，一是为到店的亲子客群介绍如何识别假币，帮助少儿掌握必要的金融知识和技能；向少儿介绍储蓄的重要性，养成良好的金钱价值观；结合生活中的典型案例，强调了个人信息的重要性；二是通过厅堂电视播放总行制作的“未来金融家”财商教育小视频，宣传宝贝成长卡及“宝贝存钱罐”功能，吸引家长咨询办理，提升少儿的金融素养和风险防范能力，充分展现我行积极履行社会责任的良好风貌。

  今后，阿克苏分行会继续秉承“以客户为中心”的服务理念，以各类主题活动为契机和切入点，积极谋划工行驿站+活动，扩大“工行驿站”品牌影响力，为广大客户提供更加贴心、便捷的金融服务。（张青锋）