为进一步提高流通中人民币整洁度，保证金融服务质量，满足广大客户在春节期间兑换新钞的需求，确保客户在节日期间享受到安全、高效、便捷的金融服务，提升客户满意度和节日体验，工商银行铁门关支行开展了“过新年，换新钱”活动，这项活动不仅仅是一次简单的现金兑换行动，更是一项寄托了群众对新年的美好愿望与期待的深厚行动。

  铁门关支行在春节来临之际，一是提前制定新钞调运计划，确保网点新钞供应充足，根据客户预约和市场需求，适时向上级行申请调拨新钞，方便客户随时随地进行预约兑换。二是通过在网点增设窗口、开设新钞领取和兑换绿色通道等方式，积极开展换新钞活动，高效提供新钞支取和兑换服务。三是活动期间，支行工作人员引导目标客户通过手机银行等我行线上渠道开展新钞预约，强化线上线下一体化服务以此减少客户等待时间。四是将迎新年、换新钱与残缺、污损人民币回收相结合，切实解决市民兑换新钱、零钱排队苦恼。

  铁门关支行开展的“过新年，换新钱”活动中，始终坚持“客户至上”的服务理念。从客户实际需求出发，以热情、耐心的态度，解答客户疑问，协助客户完成新钞兑换，为客户提供细致、周到、高质量的金融服务。在兑换新钞的过程中，铁门关支行工作人员会向客户普及反假货币、不宜流通人民币等知识。鼓励客户使用人民币、爱护人民币，营造良好的现金流通环境。

  通过本次“过新年，换新钱”活动，不仅满足了客户春节期间使用新钞的需求，还提升了客户满意度和金融素养。未来，铁门关支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程和创新服务模式，为客户提供更加优质、便捷的金融服务。同时，也将继续加强金融知识普及工作，提升公众的金融素养和风险防范意识，为构建良好的金融生态环境贡献力量。（周玲玲）