随着人口老龄化的加剧，老年人在金融服务领域面临着诸多挑战。工商银行博州分行营业部为了更好地满足老年人的金融需求，始终坚守 “以客户为中心” 的理念，如同灯塔的守望者，矢志不渝地为客户照亮前行的路。

  冬天，总是带着一股难以抗拒的凛冽。城市被寒冷笼罩，街道上行人脚步匆匆，呼出的白气瞬间消散在冰冷的空气中。在这样的季节里，总会有太多的老年客户因为不便无法来到银行办理业务，营业部心怀仁爱与担当，毅然开启了上门服务之旅。

  上门服务活动，源于我们对社会现状的深切洞察。随着岁月的流转，老龄化浪潮袭来，不少老人行动不便；还有一些客户因意外或疾病被困家中，难以亲临银行网点办理业务。面对这些情况，我们深知不能坐视不管，于是决心主动出击，将金融服务送到他们身边。我们给自己定下清晰的目标：一方面要切实满足特殊客户群体的业务办理需求，让他们不再为繁琐的手续发愁；另一方面，要通过真诚的交流与贴心的服务，赢得客户的信任与满意，塑造良好的银行品牌形象。

  工商银行博州分行营业部也是养老服务金融网点。我行专门为到店老年群体提供了一系列贴心服务：（一）营业网点设置了明显的无障碍通道（二）硬件设施：设置了老年人专用窗口、配备了老花镜、放大镜、血压检测仪等辅助工具，使得老年人在物理条件上有更加便利的服务（三）提供大字版的智能终端机，以便老年人更容易操作和使用（四）推动数字化服务改造优化手机银行 APP 功能：对手机银行 APP 进行了适老化升级了界面字体和图标，简化了操作流程，增加了语音导航、一键求助等功能。这些贴心的设计让老年人能够更加轻松地使用手机银行办理各类业务，如账户查询、转账汇款、生活缴费等。

  ‍ 此外，还有一系列针对老年人的服务优化，工商银行博州分行对客户休息区域进行了优化，更换了舒适的座椅，提供饮用水、为老年人营造温馨、舒适的等待环境。在业务办理区域，专门设置了老年人优先窗口，并安排大堂经理主动引导老年人办理业务。

  总之，适老化服务是我行积极履行社会责任、提升金融服务水平的一次有益尝试。通过活动的开展，工商银行博州分行不仅为老年人提供了更加优质、便捷的金融服务，也积累了宝贵的经验。

  ‍ 在今后的工作中，工商银行博州分行将继续努力，不断改进和完善适老化服务工作，为老年人的幸福晚年生活贡献更多的金融力量。（苏继永）