在金融行业的广阔天地里，工商银行始终以贴心、专业、高效的服务理念，为广大客户提供着全方位的金融支持。近日工行轮台支行的一次暖心服务，再次彰显了国有大行的责任担当，让金融服务的温度在偏远牧区温暖传递。

  事情要从一位瘫痪在床的老年客户说起。这位老人因身体原因，无法亲自前往银行办理银行卡密码更换业务，这给老人及其家人带来了极大的不便。家人焦急万分，抱着试试看的心态，于2025年2月6日下午18时左右来到了工行轮台支行营业室，厅堂客服经理在详细了解了客户的需求后，立即向运营主管、支行领导汇报了这一特殊情况。

  工行轮台支行高度重视，迅速启动特事特办流程。考虑到客户身体状况和居住地点与网点的距离，网点负责人第一时间缓解客户的紧张情绪，并明确告知客户支行可以双人上门核实后由亲属代理老年人办理密码更换业务，不需要老人到网点亲自办理业务，家属一听到老人可以不到网点就可以更换密码紧张的情绪立马得到缓解，因客户居住地与网点距离近60公里，来回近2个多小时的路程，考虑到联网核查系统关闭等的原因，支行负责人留存了客户的电话，添加客户微信，承诺客户2月7日上午，支行派双人前往客户居住地为老人办理银行卡密码更换业务。2月7日早上10点，支行工作人员驱车前往老人居住地，上午13时左右，银行卡密码更换业务终于顺利完成。老人的家人激动地握住工作人员的手，连声道谢：“真是太感谢你们了！你们不仅解决了我们的燃眉之急，更让我们感受到了工行的温暖和贴心！”

  这次上门服务，是工行轮台支行践行适老化服务理念的一个缩影。近年来，随着社会老龄化的加剧，老年客户群体的金融服务需求日益多样化。工行轮台支行始终坚持以客户为中心，不断创新服务模式，优化服务流程，为老年客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。无论是上门服务，还是在营业网点为老年客户开辟绿色通道，工行轮台支行始终用实际行动诠释着国有大行的担当。

  这次60公里的行程，不仅是距离上的跨越，更是工行轮台支行服务理念的生动体现。特事特办，贴心服务，工行轮台支行用实际行动温暖了每一位客户的心。未来，工行轮台支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，为更多客户提供更加优质、高效的金融服务，让金融服务的温度在每一个角落温暖传递。（程海曼）