2025年1月21日，工商银行石河子百大城支行在客服经理、现场主管的密切配合下，成功堵截一起电信诈骗案件，避免客户财产损失。

  当日1点30分左右，一位老年客户刘某某前来办理取现业务，称ATM机取款不成功，需要在柜台取款，金额为10500元，客户在等候办理业务过程中神情慌张，时不时查看手机信息，引起大堂经理注意，于是及时告知现场主管引起重视。客户在办理业务时，经查询显示该客户银行卡被锁定，锁定原因：该客户名下账户近24小时内有大额进账，对方为异地账户且与该客户无历史交易，如有疑问联系当地公安。

  大堂经理引导客户打印账户明细，经与客户核实，客户称该笔资金是自己的亲戚打来给自己的，但无法说明对方与自己的亲戚关系。于是现场主管立刻联系了反诈中心人员进行核实，反诈中心查明情况后立即出动，告知柜员与主管先稳住客户，主管与柜员里应外合，相互配合下稳住了客户，直到公安人员前来核实。经公安人员仔细核实后，查明该款项为诈骗款，并成功堵截，金额共计为10500元，后续公安将联系被诈骗对象靳某某，待联系到后，来我行将该笔资金退回客户靳某某卡内。

  近年来，电信、网络诈骗问题日益突出，越来越多群众的利益受到侵害。今后工商银行石河子百大城支行将持续高度重视防范电信诈骗、反洗钱警钟长鸣、防范非法集资等金融知识的宣传，不断提高工作人员和客户的防范诈骗意识，共同守住老百姓的“钱袋子”。切实保障客户资金安全。（陈永福）