工商银行克拉玛依三八支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以客户需求为导向，不断优化服务方式方法，深入推进网点综合竞争力提升工作，近日，工商银行克拉玛依三八支行全体员工通过网点彻底大扫除、升级改造营业网点布局等方式为到店客户提供舒适整洁的网点环境。

  网点环境整改，工商银行克拉玛依三八支行在行动。随着新年的来临，到店客流量持续增多。营业网点作为与客户直接接触的窗口，其环境质量直接影响到客户体验和我行的品牌形象。为了提升客户满意度，工商银行克拉玛依三八支行全体员工通过对网点环境进行整改，为客户营造温馨舒适的环境氛围。

  梳理各岗位职责，优化服务流程。工商银行克拉玛依三八支行围绕服务规范专项提升，以持续改善客户体验为目标，通过常态化、精细化管理，不断完善网点服务管理体系，专项开展“治顽疾”服务规范巩固提升活动,着力解决总分行检查以及客户投诉中暴露的网点服务痛点问题。从物理环境和设备设施着手，巩固营业网点“焕然一新”工程整治成果，建设全行网点生态场景新颖、客户动线合理、功能齐全完备、视觉统一规范、客户体验优良的新环境，打造客户高度认可、员工高度自信的良好内外部形象，持续推进优质服务规范化、标准化、常态化。

  优化大堂服务质效，暖心“零距离”。工商银行克拉玛依三八支行根据柜面客户流量变化规律，合理开放各网点服务窗口数量，确保客户服务良好体验。增配大堂管理人员，做好了自助渠道、智慧柜员机渠道的分流工作，合理调配服务资源，疏通服务堵点。持续深化“劳动者港湾”建设，统一配备便民设施，以金融之力帮助特殊群体解难题、办实事。聚焦老年客群的金融服务需求，加快形成设施齐备、功能完善、体验舒适的无障碍金融服务环境，持续提升适老化服务水平。

  下一步，工商银行克拉玛依三八支行将继续全面践行“以客户为中心”的服务理念，夯实网点服务根基，提升精细化管理水平。通过美化网点营业环境、规范员工职业形象、固化网点服务标准、强化客户问题治理，不断提升客户体验，以优质服务做好金融“五篇大文章”，为地方经济高质量发展作出贡献。（古丽斯坦·亚克江）