年节将至，中国工商银行乌鲁木齐东山支行工作人员在为一名客户办理调额业务过程中，警银联动成功拦截一起新型电信网络诈骗事件。

  2025年1月24日，中国工商银行乌鲁木齐东山支行像往常一样接待一名到店女性客户，该客户提出调高个人银行卡转账额度，厅堂客服经理热情引导并询问客户近期是否有大额转账需求，客户回复要向通过网络平台认识的“代理投资人”转账10万元。

  厅堂客服经理立刻提起警惕，引导客户至贵宾区等候，及时向该行运营主管简述客户情况，运营主管随即前往贵宾区询问客户转账资金用途。客户称自己在短视频平台上结识一位中间人并添加其微信，让对方帮助其做黄金理财，对方承诺此类型理财可以买跌买涨，稳赚不赔。该客户主动向运营主管展示其前期投入3万元和近3千元收益，以及同中间人的微信聊天记录。运行主管通过客户聊天记录判断客户可能遭受电信网络诈骗，当即提示客户“以小收益吸引，骗取高额资金”是典型的电信诈骗手段，劝阻客户不要向对方继续转账。该客户进一步向运营主管展示对方推荐自己下载的理财APP及近期收益明细，坚持认为对方平台正规，自己未遭受诈骗。运营主管见劝阻不成功，在稳定客户情绪的同时，通知厅堂客服经理立即联系辖区警务站。

  最终，在警务站民警与该行运营主管1个多小时的合力劝阻下，客户同意先不向对方进行转账并将涉诈APP中剩余资金进行提现，直至发现剩余资金无法成功提出后，该客户才意识到自己遭遇电信网络诈骗，警务站民警随即开展后续立案工作，辖区警务站对工行乌鲁木齐东山支行工作人员的敏感性表示高度赞扬，整个过程警银双方密切配合，成功拦截客户后续转入涉诈软件资金10万元。

  近年来，新型电信网络诈骗的形式多种多样，针对不同客群，诈骗手段可以量身定做，诈骗分子通过数字化手段，伪造理财软件，通过小额收益，诱骗客户资金。此次成功拦截此笔电信诈骗，充分体现了中国工商银行乌鲁木齐分行对反诈知识、案例普及到位，员工人人熟知犯罪分子的常用手段及行为，具备警觉性。同时，员工对客户资金安全的询问没有流于形式，站在客户角度，增强防范意识，多与客户沟通交流，遇到涉诈行为及时与警方联系，警银联动为客户守住钱袋子，用实际行动践行“金融为民”的承诺。（通讯员：赵芬梅）