近日，工商银行克拉玛依石油分行积极落实监管要求，全面加强征信维权工作，致力于为客户提供更加安全、更加可靠的金融服务环境。

  一是充分运用新时代“枫桥经验”。优先降级处理，做到矛盾问题不上交，对于信息主体反映的问题诉求，依照法规能予以解决的，积极受理，将矛盾化解在投诉前，能异议核查处理的事项，避免进入征信投诉处理流程；对于不能解决的，也做到积极与信息主体有效沟通解释，争取信息主体的理解与配合。

  二是提升征信维权处理及纠纷化解能力。围绕征信业务知识的学习和法规政策的解读，对投诉与纠纷处理案例的分析总结工作，利用征信例会对典型案例进行深入剖析，总结经验教训，形成案例分析报告并在全行范围内进行分享学习，切实提升一线员工专业知识水平与处理征信维权事件的能力，避免因效率低下引发投诉事件升级造成不良舆情。

  三是持续加强征信业务风险管理文化建设，通过定期开展培训、宣传等活动，提高全体员工特别是一线员工对征信业务合规性和风险管理重要性的认识，将风险管理理念贯穿于征信业务的各个环节和全体员工的日常工作中。

  四是加强与上级行及监管部门的沟通汇报，积极配合监管部门的各项检查和指导工作，及时反馈我行在妥善处理征信领域群众诉求方面的工作进展和整改情况，确保我行征信业务合规合法健康发展。

  通过一系列扎实有效的工作举措，工商银行克拉玛依石油分行在征信维权工作中取得了显著成效。不仅帮助众多客户解决了实际的征信问题，维护合法权益，还提升了公众的征信意识，为营造良好的金融生态环境做出了积极贡献。

  未来，工商银行克拉玛依石油分行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化完善征信维权工作机制，为客户提供更加优质、全面的金融服务保障。（刘雅）