工行火车东站支行以实际行动践行“金融为民”理念，为一位高龄老人提供了上门办理换卡不换号业务的贴心服务，赢得了客户及其家人的高度赞誉。

  近日，支行接到一位客户的求助电话，称其家中高龄老人的银行卡已经到期，需要更换新卡，但老人因年事已高且行动不便，无法亲自前往银行网点办理业务。了解情况后，支行领导高度重视，迅速启动特殊客户服务应急预案，先安排两名业务骨指导客户进行换卡不换号申请业务，等新卡制作完成后，前往老人家中提供上门核实服务。

  在老人家中，支行工作人员首先向老人及其家属致以亲切的问候，并耐心解释了换卡不换号业务的流程和注意事项，以缓解老人的紧张情绪。随后，工作人员仔细核对老人的身份信息，核实老人的业务意愿。在核实过程中，工作人员还向老人普及了一些金融安全知识，增强其防范金融诈骗的意识。

  在上门核实完老人的业务意愿后，其女儿来到网点为老人办理了换卡不换号的启用，支行快速为客户走完特事特办流程，并为客户启用新卡。看到困扰自己的问题得以顺利解决，客户对支行工作人员的热情服务和专业素养给予了高度评价，连声道谢：“你们工行的服务真是太周到了，专门跑一趟为我们解决问题，不愧是老百姓身边的银行！”

  一直以来，工行火车东站支行始终坚持以客户需求为导向，不断优化服务流程，提升服务质量，致力于为每一位客户提供优质、高效、便捷的金融服务。此次上门服务，不仅体现了支行对老年客户群体的关爱与尊重，也彰显了支行作为国有大型银行的责任担当和社会形象。未来，支行将继续秉承“客户至上”的服务宗旨，用实际行动诠释“您身边的银行，可信赖的银行”的深刻内涵，让金融服务更有温度、更具质感。（李军霞）