2025年1月3日--1月9日为“蛇年纪念币预约兑换日。工行巴州人民东路支行根据《中国人民银行货币金银局关于做好2025年贺岁纪念币发行工作》的要求，认真学习，积极部署，大力宣传，为本次蛇年纪念币（钞）兑换工作打下了良好的基础。

  大力宣传蛇年纪念币（钞）的兑换要求。支行利用晨夕会时间组织员工学习，及时传达人民银行及上级行对蛇年纪念币（钞）兑换的相关流程和要求。让每位员工掌握纪念币发行的“八个严禁”以及兑换时的“十大严禁”，要求大厅每位工作人员熟知兑换要求，严格做到一对一服务，避免客户长时间等候却不满足兑换要求。该行设置了专门的兑换窗口且有醒目标识，对柜面员工进行了严格的业务培训，检查核对纪念币（钞）的品种、数量、外观，熟练掌握种类选择，全程佩戴一次性手套，既快又准的完成兑换和信息登记，尽量缩短客户等候时间。

  支行通过网店阵地宣传、LED显示屏单条醒目宣传、员工微信朋友圈等多种方式宣传，并友情提醒客户整个兑换过程中很公开，已经预约成功的纪念币（钞）不会随意兑换给他人，让客户记清楚兑换网点及营业时间，提前准备好现金或工行卡，尽量有序错峰兑换。

  为保障兑换工作顺利进行，支行提前制作兑换顺序号，并安排客户经理协助大堂工作人员维持兑换秩序，同时设置好应急处理预案，确保兑换工作顺利开展。

  该行认真落实组织管理，支行负责人作为管理的第一责任人，负责现场管理，及时妥善处理兑换期间的任何问题，避免客户投诉，全力做好客户服务。兑换第一天支行负责人在现场亲自督导贺岁币（钞）的兑换工作，为后续兑换业务顺利开展奠定了坚实的基础。（高敏）