倾情为民办实事 贴心服务暖人心

——九师白杨市朝阳新区管委会新华路社区提升服务质效记事

  群众利益无小事。今年以来，九师白杨市朝阳新区管委会新华路社区坚持以居民需求为导向，贴心为居民排忧解难，全面提升服务质效，不断增强居民的获得感、幸福感、安全感。

  入户走访零距离

  精准服务暖人心

  “邓叔，雪天路滑，尽量不要外出，有事给我打电话，我们帮您办，我们网格员电话24小时开机。”“张大爷，您家暖气怎样？供暖后家里没出现漏水的情况吧？”“李阿姨，用天然气时要注意安全。”在社区独居老人家中，这样的温馨提示时常响起。

  近年来，新华路社区的网格员变身贴心人，积极开展独居老人走访活动。每到一户人家，网格员都与他们热情交流，通过聊家常的方式，详细了解老人的生活状况和身体情况，倾听并记录老人的想法与需求。同时，向他们宣传防范电信诈骗知识，提醒他们遇见可疑电话及时向社区反映，或者寻求警察帮助。对老人家中的插座、电线、天然气阀门等进行全面安全检查，向老人讲解正确用电、用气方法和相关注意事项。

新华路社区网格员入户为居民测量血压。

  提前摸排明底数

  网格调解促和谐

  新华路社区始终坚持“预防走在调解前、调解走在激化前”的工作理念，整合社区干部、网格员以及志愿者力量，充实配强人民调解员队伍，加强业务能力培训，提升人民调解员能力素质，围绕居民的烦心事，充分发挥网格员、志愿者作用，通过入户走访、信息汇总，摸清摸透问题底数，确保矛盾纠纷第一时间化解，真正做到“因案施策、因案制宜”。

  常态巡查无死角

  除险清患保平安

  “太感谢你们了！今天下午，小区找来安装师傅很仔细地帮我家安装了天然气断气阀，耐心细致地教我怎么使用，让我了解了更多燃气安全知识。”建设小区的王阿姨说。

  在日常走访中，网格员坚持守网有责、守网负责、守网尽责，聚焦隐患排查、安全检查等各项重点工作，深入楼院查看是否存在电动车飞线充电、楼道堆积杂物占用消防通道等情况，给各楼楼梯间、安全出口等公共区域停放的电动车张贴提示通知。通过开展常态化的大排查大整治工作，对发现的问题进行详细记录，并要求存在问题的场所立即整改，确保责任落到实处，杜绝安全事故发生，及时消除网格内的各种安全隐患，确保辖区居民的安全。

新华路社区网格员和居民交流倾听民声。

  线上线下齐发力

  同频共振强宣传

  近日，霞光小区网格长耿凤玲与社区民警接到辖区居民张阿姨的求助电话，称其爱人接到来自美国的电话，电话里称他儿子因保险的事被绥化警方拘留，北京警方已接管处理。张阿姨觉得事情可能不简单，她想到多次在微信群里看到社区工作人员、民警发过类似诈骗案例，便怀疑是电信诈骗，于是立即联系网格长和民警。随后，耿凤玲与民警成功阻止一起电信诈骗，维护了居民的财产安全。

  新华路社区充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势，通过线上线下相结合的方式进行各类政策宣传。线上，网格员通过微信群，把最新惠民政策宣传到每家每户。线下，他们时常在小广场、凉亭里与居民聊心事、拉家常，普及法律常识和防范电信诈骗、反邪教、禁毒等知识，并将居民的各类需求收集并反馈给社区。

  目前，新华路社区已调解纠纷235起，化解矛盾79起，免费法律咨询服务127件，法治宣传75场次，受教育2625人次。设立党员示范岗100余个，收集居民诉求9条，梳理问题线索110余条，帮办民生实事270余件，梳理解决问题350余件。

  下一步，新华路社区将继续紧盯备受关注、反映强烈的民生问题，从居民需求处入手、问题处着力、矛盾处突破，用实际行动解决居民的操心事、烦心事、揪心事。（通讯员 詹金玉）