2024年12月25日，天空中纷纷扬扬地飘着雪花，网点刚开门，一位女士就匆匆忙忙走进工行哈密火车站支行营业大厅，称因其母亲的银行卡已到期，而其母亲正在住院治疗，医疗费却在卡中无法取出，询问工作人员该如何处理。工作人员随即联系运营主管，运营主管在了解情况后，表示可为客户进行上门服务，办理代理换卡业务。

  为安抚该女士的焦虑情绪，运营主管先向其解释了无法直接办理代理人换卡的原因，并表示可立即安排两名工作人员与该女士一起前往医院进行现场核实，待核实后即可由该女士办理代理人换卡业务。随后，火车站支行双人上门核实客户母亲意愿后，该女士在工行哈密火车站支行成功办理代理换卡业务，并将卡内资金取出后支付医疗费。事后该女士向哈密火车站支行员工致谢：“真是太感谢你们了，特意上门帮我们解决难题，工行的服务实在是太贴心了！”

  工行哈密火车站支行网点负责人表示，关注客户需求是银行应尽的责任，火车站支行将一如既往地为更多有需要的特殊群体提供便捷、高效、贴心的金融服务，让每个人都能享受到金融发展带来的便利与实惠，以实际行动提升服务温度。（赵紫莹）