为大力弘扬中华民族敬老爱老传统美德，工行巴州和静支行持续组织开展了“敬老爱老助老”适老服务，切实为老年群体办实事，提供更有温度的金融服务。

  适老化改造，打造温馨服务空间。营业厅内设置爱心座椅、老花镜、放大镜、电子血压计、轮椅等便民设施，确保老年人客户在办理业务时的舒适度和安全性，在客户服务大厅设置爱心窗口，为老年人提供优先服务。同时，大堂服务经理充分了解老年客户的服务需求，为老年客户提供接待引导服务，设置一对一的绿色服务通道，优化各类设备和渠道“老年大字版”的功能，全方位增强网点服务效能和老年客户金融体验。

  构建敬老服务体系，传递金融温度。营业期间，支行积极开展厅堂微沙龙金融教育活动，向老年客户宣导防范养老骗局、非法集资等金融知识，大力普及银行卡出售转让、出借等违法行为的危害，免费提供咨询服务；同时向附近社区行动不便的老年客群提供上门宣传服务，拓展服务半径，紧贴老年人需求特点提供特事特办、个性化上门服务，让老年客户感受到温暖和尊重。

  强化权益保护，筑牢安全防线。在维护老年人合法权益方面，支行始终保持着高度的责任感，成立了金融宣传小队，常态化去社区、公园、村子等地方向老年客户宣传针对老年人的金融诈骗、非法集资等违法行为，为老年人营造一个安全、和谐的金融环境。

  下一步，工行巴州和静支行将优化适老化服务水平，持续提升老年人使用金融服务的便捷性、安全性、舒适性，推动养老金融服务场景建设与运营，加快构建养老金融特色网点生态体系。（于亚涛）