工商银行哈密百花路支行时刻将为群众办实事、办暖心事作为中心价值取向，秉承“为人民服务，创造金融价值”的服务理念，通过用心、细心、耐心的优质服务为广大客户办急事、解难题提供了专业有效的服务，为客户提供便利的同时也在持续提升客户的体验感和满意度。

  2024年11月25日12点58分，工行哈密百花路支行迎来了一位从“百里”之外远赴而来的客户，该客户进入网点后神情非常焦急，引起了大堂经理的注意和关注。经过询问了解该客户，大堂经理以多年的经验判断该客户业务较为复杂，便告知客户该业务需要较长时间等待，恰好到中午下班时间，卷帘门正在缓缓落下，该客户见状表现十分激动，表示因下午急用资金所以急需在上午办理手续，而且路程较远来一趟银行也不容易。见此，大堂经理立刻安抚该客户情绪，向客户表明肯定会帮该客户解决问题。随后便向网点负责人进行了汇报，支行急客户之所急开启特事特办通道，全网点工作人员共同投入到为该客户的服务中，相互配合，自觉放弃中午休息时间。通过百花路支行全体员工的共同努力，终于解决了客户的难题。客户在离开网点时再三表示非常感谢百花路支行领导及员工解决自己的困难，同时对耽误了工作人员的下班吃饭时间，表示了歉意，随后便急匆匆离开。

  2024年12月10日17点35分，该客户再次来到工行哈密百花路支行，赠送三面锦旗以表感谢。三面锦旗分别绣着“贴心服务，客户至上，优质诚信，值得信赖”“认真负责严守客户权益，全心全意为客户服务”“专业高效，服务周到”分别对百花路支行行长、经办和全体员工进行表扬。

  支行行长感谢客户的认可，“为客户提供高效、贴心的服务是我们应尽的职责，这面锦旗不仅是对百花路支行的肯定，更是对工行服务理念的认可”。

  锦旗映真情，服务暖人心，哈密百花路支行将继续认真践行“为民服务”的初心，在持续提供更加优质、便捷、暖心的金融服务的同时不断增强人民群众的金融获得感、幸福感和满意度。这三面锦旗不光表示了客户的感谢，也是客户对我们网点的认可，是对我们工作人员的服务表示赞同，同时这三面锦旗也向我们工作人员提出了更加严格的要求和期望。（宋建平）