2024年12月9日，工行铁门关支行协同民警成功堵截一起电信诈骗，为一名年轻客户防止电信诈骗止损3000元。

  当日下午5点左右，一位年轻男性客户来到了工行铁门关支行办理银行卡冻结业务，当时正在服务大堂的工作人员前来询问客户情况，客户支支吾吾说不清楚银行卡的问题，工作人员便带他前往自助机查询银行卡冻结原因，经过查询后，该客户银行卡均为正常状态，并于冻结情况，且能够正常转账使用，但是客户一直坚持说银行卡冻结，因为自己打游戏，卖自己的游戏账号，买他游戏账号的人说他卡被冻结，没法收钱，需要交钱解冻，工作人员听后，第一时间察觉到该客户可能受到电信诈骗，便查看客户与买家聊天记录，发现其买卖游戏账号的平台为第三方网址，并且发送二维码，蛊惑男子进行转账为其卡解冻，此工作人员判断该客户可能受到电信诈骗，在询问运营主管后，选择联系反诈中心，民警同志及时出警到达网点，查看聊天记录后，及时阻止男子转账，将男子带回派出所调查，经调查反馈，该事件为诈骗案件，该男子当天拨打95588表扬铁门关支行全体员工。

  一直以来，工行铁门关支行严格按照监管部门相关要求，努力为客户提供优质、高效金融服务的同时，坚持将客户身份识别、堵截涉案账户等工作抓实抓细，筑牢反电信诈骗防护网，切实维护金融消费者的切身利益。

  下一步，工行铁门关支行将继续秉持“服务客户、情系民生”的服务使命，积极践行反电信诈骗宣传和治理工作，进一步加强反诈骗培训和教育，不断增强员工的识假防骗意识和能力，及时识别和防范欺诈，守牢人民群众“钱袋子”，为维护金融秩序和社会稳定贡献力量。（刘天瑞）