近日，工商银行延安路支行迎来了一位“特别”的客户。经工作人员沟通，了解到客户是社区工作人员，为一位本社区孤寡老人办理换杜保卡、这位老人在人民医院动手术，行动不便，无法亲自到银行网点办理挂失换社保卡业务。

  在了解基本情况后，支行行长迅速召集相关人员，细化上门服务方案，在做好风险防范的基础上，特事特办、急事急办，主动延伸服务内涵，开通金融服务绿色通道，安排两名工作人员陪同上门，工作人员发现者人虽然腿脚不便，但意识清醒，可以清楚表达意愿，于是现场与客户核实情意愿，签订委托书，并完成了照片采集等流程。陪同客户到网点办理挂失换卡业务，并为其开启了弹性窗口，用最快的速度一次性解决了客户的诉求。

  工行延安路支行想客户之所想，急客户之所急，为行动不便、离城区较远的士兵、工友等特殊客户提供成千上万次上门关爱服务，得到了客户的高度赞扬。工行延安路支行将持续为爱行动，努力做好服务，开展更多的便民活动。