服务有温度 就医更舒心

——九师医院优化医疗服务创新就医模式侧记

  看病就医一向是民生保障的关键领域，与职工群众的获得感、幸福感、安全感息息相关。近年来，九师医院着力推动医疗事业发展，多措并举办实事，不断加大基础设施建设投入力度，主动优化门诊就医流程，让职工群众就医更便捷、看病更舒心。

  智能化、一站式

  筑牢服务“硬支撑”

  今年，九师医院对门诊部的基础设施进行了全新升级，新引进了自助服务机，新修建了一站式服务中心。

  11月28日，记者走进九师医院门诊大厅，只见大厅右侧的自助服务机整齐排列。今年，九师医院在原有自助挂号机的基础上进一步更新换代，实现智能化自助服务全新升级。新的自助服务机拥有更大的显示屏，自带语音引导服务，不仅可以挂号，还有报告单打印、体检预约、住院办理、门诊结算等一系列功能。更简明清晰的操作流程、更智能便捷的业务办理，让新的自助服务机收获了职工群众的满满好评。

  居民尚梦说：“我们以前来医院看病，要人工挂号，排很长的队等待。现在有了自助机，用健康码就可以打印体检报告单、预约挂号，很方便。”

  服务智能化精简就医流程，办事一站式温暖患者心田。在门诊大厅中央，新修建的一站式服务中心美观实用，前来办理业务的居民络绎不绝。在医务人员的引导下，居民王彤鹭顺利完成了医保申报。提起一站式服务中心的服务，王彤鹭赞不绝口：“之前办医保业务的时候还要去后面的五楼，跑上跑下的，很麻烦。现在一站式服务中心开设了一个医保服务窗口，我觉得十分方便。”

  过去，九师医院只在门诊大厅设立了窄小的导诊台，为就医职工群众提供简单的指引。今年6月，九师医院将导诊台改造升级为一站式服务中心，拥有更大的工位，可以开展医保申报、导诊问诊、血压检测、投诉反馈等各类业务。

  加大基础设施投入，筑牢服务“硬支撑”。今年，九师医院投资117.9万元用于院内基础设施的升级改造，打造了门诊一站式服务中心，对口腔科诊室、泌尿外科门诊、妇产科病房、病理科等基础设施进行了装修改造。借助援疆资金1850万元购入联影天河640高端CT、干眼检测仪、高端病理显微镜等先进医疗设备。新增银医通自助服务机5台，新增胶片自助打印机2台。

  不断优化的基础设施极大地改善了职工群众的就医体验，九师医院表示，将继续提高医院基础设施完备度，在门诊部提供自助轮椅、自助存包、自助充电宝服务，让就医环境更暖心、更舒适、更亲民。

  更贴心、更周到

  提升服务“软实力”

  11月28日，家住一六八团的居民杨玉兰感觉身体不适，在家人的陪伴下来到九师医院进行体检。在抽血化验时，杨玉兰感受到医护人员的贴心服务。杨玉兰说：“我家住在一六八团，医护人员得知我家比较远，就让我通过‘家远绿色通道’看病，服务态度、医疗条件都非常好。”

  家远绿色通道，是对家远职工群众的样本采用优先化验的方式，确保他们能尽早拿到化验结果。家远绿色通道的设立，进一步压缩了职工群众在就医时花费的时间成本，让医疗资源分配更合理、更贴心，职工群众交口称赞。

  一六八团居民谭光燕说：“我家是团场的，来九师医院做体检，以为会在这里等待一晚上，没想到现在有‘家远绿色通道’，我的体检结果很快就拿到了，太方便了，这个措施非常好。”

  在门诊等候区，前来看病的职工群众正有序等待医生问诊。与以往的专科门诊不同，今年，九师医院在原有诊室的基础上增设了专病门诊，甲沟炎、肾病等专病门诊的标识牌张贴在诊室门口，方便患者及时就医。

  门诊医生樊贞玉说：“我们医院为了方便患者就医，开设了专病门诊，比如慢阻肺哮喘、房颤、心衰等疾病门诊，一目了然，方便患者挂号。”

  专病门诊的设立让就医信息更加简明，前来看病的职工群众能够准确定位到自己应去就诊的科室。得益于专病门诊，职工群众的看病效率大大提高，获得了更精细的问诊服务，大家纷纷点赞。

  居民杨秀辉说：“现在到医院看病非常顺利，检查、拿药也挺方便，医生的态度也很好。”

  小事见真情，细节见真章。门诊服务的“微优化”带来的是职工群众就医体验的“大提升”。九师医院门诊部主任许建民说：“下一步，我们将把工作做得更细更实，开设更多专病门诊。发放调查问卷，根据群众的意见和建议，进一步优化门诊服务，让群众就医更便捷更舒心。”（贺奥凯 实习记者 杨琴）