2024年11月23日，萨女士焦急的来到了工商银行和田分行营业部，网点厅堂的客服经理第一时间迎上了客户并询问客户的业务需求。但因客户情绪波动较大，描述较混乱，为此，厅堂客服经理努力安抚客户情绪并耐心聆听。经过了解，客户老公在我行名下有一张社保卡，现因客户老公住院急需用钱，委托其妻子来取钱时发现卡片密码输错次数超过3次导致卡片锁定，无法取款。

  厅堂客服经理了解过后，立刻带领客户找到网点负责人说明情况，两名员工第一时间前往医院办理上门服务，在观察具有自主判断意识后，根据个人真实意愿协助签署了委托书。同时我行客服经理帮助客户通过工行手机银行或者工行服务小程序进行后续业务的提前预约取号，节约了客户等候排队的时间，最终顺利办理客户所需业务，客户对于我行总体的服务质量及专业度给予高度评价。

  “这次真的太感谢你们了，服务真的太好了。”客户一个劲地表达着自己的谢意。上门服务人员严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，完成授权书的签字、按手印、拍照等流程，然后客户带全证件、银行卡，授权委托书来到我行通过预约叫号模式取号之后快速的办理了业务。客户对我行工作人员如此迅速的解决其燃眉之急表示感谢，并对我行运营改革的服务成效表示肯定。

  和田分行营业部坚持“以客户为中心“的服务理念，把服务好特殊客户作为日常服务的重点内容，想客户之所想，急客户之所急。始终以打造优质银行目示，用优质的服务让客户满意，扎扎实实为客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时提供贴心、高效的服务，积极承担社会责任，履行大行担当，展现大行风范。通过银行的“主动”服务和运营改革，让各种各样的客户能够真正享受到不方便下的“银行方便”，通过预约叫号、到店识别、远程在线服务等进一步方便客户，切实把金融服务做到了客户的心里。