深化养老服务细节打造适老化金融服务体验-新华网
2024 12/05 17:08:32
来源:工商银行和田分行

深化养老服务细节打造适老化金融服务体验

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  工商银行和田分行营业部在深化养老服务细节、打造适老化金融服务体验方面做出了积极的努力与探索,这些措施不仅体现了银行对老年客户的关怀与尊重,也有效提升了老年客户在金融服务中的获得感和满意度。

  首先是环境设施适老化改造:防滑地面的设置有效预防了老年客户在网点内因地面湿滑而摔倒的风险,确保了他们的人身安全。防撞提示装饰的增设则进一步增强了网点的安全性,让老年客户在一个更加安心的环境中办理业务。其次是助老服务设施的进一步完善:增设老花镜、放大镜等视力辅助工具,解决了老年客户视力不佳的问题;拐杖夹、包袋挂钩等贴心设施则帮助老年客户更好地存放个人物品并轻松完成站立、坐下等动作。

  同时在服务流程上也进行了优化,设立养老金融服务专区通过设立专区,为老年客户提供爱心窗口,减少了他们的等待时间和办理业务的难度。专区内的工作人员也经过专业培训,能够更加耐心、细致地为老年客户答疑解惑、办理业务。同时设立爱心专员,老年客户在办理业务时爱心专员还能够根据老年客户的需求和实际情况提供个性化的金融建议和解决方案。

  针对行动不便无法到达网点的老年客户,会提供双人上门核实业务意愿、签署授权书等一站式上门服务。这一举措不仅解决了老年客户因身体原因无法到达营业网点的问题,更让他们在家中就能享受到便捷的金融服务。这一服务不仅体现了银行的社会责任感,更让老年客户感受到了银行的温暖和关怀。

  综上所述工商银行和田分行营业部在深化养老服务细节、打造适老化金融服务体验方面做出了积极的努力与探索。这些措施不仅提升了老年客户在金融服务中的获得感和满意度也进一步增强了银行的社会责任感和品牌形象。

【纠错】 【责任编辑:张琪】