近年，随着银行金融科技迅速发展，银行网点改革建设日趋智能化、数字化，工行哈密火车站支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，积极践行总分行适老化服务理念，多措并举地推出系列适老化服务举措，支行不断做精、做细日常厅堂服务、上门服务，以暖心、贴心的服务提升老年客户的金融服务体验，增强老年客户在享受金融服务过程中的便利感和幸福感。

  业务办理便捷化、提升老年客户幸福感

  对于老年客户金融支付结算需求，工行哈密火车站支行对业务流程进行梳理，在厅堂显著位置张贴爱心窗口标识并设置爱心柜台，为老年客户开立绿色通道，营业网点柜面为老年客户保留定期存折、现金结算服务，厅堂放置老花镜、轮椅，为不会使用智能手机、智能设备的老年客户设置手机银行“幸福生活版”、放大智能机具字体，使得手机银行、智能设备各项功能清晰明了，方便老年客户阅读使用。此外，网点负责人日常要求厅堂服务人员对待老年客户态度更加暖心，放缓讲话语速，为厅堂等待客户提供茶歇、血压仪，让老年客户在办理业务间隙享受到轻松、惬意的厅堂服务。

  积极为周边老年客户提供上门服务

  哈密火车站支行积极为周边社区行动不变的老年客户纾难解困，在老年客户有紧急需求或有突发事件时都能在第一时间迅速成立上门服务小分队，为行动不便的老年客户或特殊人群提供上门服务，坚持“特事特办、急事急办”在做好厅堂服务的同时，做好柜面业务延伸，致力为老年客户提供优质贴心便利的金融服务。

  进社区开展反诈宣传、守护老年客户钱袋子

  为切实保障老年客户资金安全，提升老年客户防诈意识，支行在春节、重阳节走进社区，一是向老年客户介绍常见的电信诈骗手段，让老年客户对诈骗手段有所警觉。二是向老年客户宣传保护个人信息的重要性，提示老年客户不能随意向陌生人透漏自己的证件号码、银行卡号、银行卡密码等关键信息，对陌生电话、短信保持警惕。三是提示老年客户在做转账汇款前核实收款人账户信息、身份信息，避免在转账汇款时被不法分子骗取钱财。

  工会哈密火车站支行将继续深化适老化服务改革，始终秉承以客户为中心的理念将客户服务放在首位，展现国有大行的责任与担当，做老百姓身边贴心、满意的银行。