为有效防范风险，工行巴州分行营业部始终坚持保护银行、客户财产、保障业务安全运营的目的，不断提高员工风险甄别能力，防止客户受到诈骗，保护客户财产安全。2024年11月25日，巴州分行营业部成功协助个人客户挽回一笔跨境汇款损失。

  2024年11月22日，客户使用手机银行经他人指导购汇港币1.5万元后进行跨境汇款，网点工作人员在处理此笔业务报文时发现异常，因客户年龄较大且汇款用途为“私人旅行及购物”，随即联系汇款人孙某了解汇款情况。客户称远房亲戚去香港旅游故汇款让亲戚帮忙从香港购买商品带回。工作人员在沟通中发现客户不知道收款人姓名且对收款人的信息和关系表述模糊，对于网点询问的话题态度不耐烦，且以工作繁忙不便继续沟通为由挂断电话。工作人员认为该笔汇款存在涉诈嫌疑，立即引起警觉，网点迅速将此异常情况报送至库尔勒市反诈中心。反诈中心人员上门与客户核实后，确定此笔汇款为境外电信诈骗案件，故客户本人致电网点称需将该笔跨境汇款退回。资金成功退还至客户账户后，客户致电95588客服电话对经办人员进行了表扬，称网点工作人员服务热情周到成功为其挽回经济损失，对此表示感谢。

  网点经办人员积极发现业务疑点，主动致电客户了解汇款业务情况，并积极联系当地反诈中心寻求帮助，以实际行动彰显了“以客户为中心”的发展理念，用精湛的业务能力体现了“为人民服务”的金融情怀。今后，网点会继续践行“以客户为中心”的发展理念，对电信诈骗、伪冒证件等外部欺诈风险事件进行分享培训，使广大员工成为识别和防范电信诈骗的行家里手，持续提高员工参与防范的积极性，防止客户受到诈骗，保护客户财产安全。