连日来，新疆阿拉尔市青松路街道迎宾社区辖区农资市场有多名商家反映，商铺周边倒垃圾不方便，有时未及时清运垃圾桶，会散发出难闻气味。特别是夏天，吸引蚊虫导致各种细菌滋生，给周边商家和居民生活造成很大困扰。

社区工作人员与王玉杰沟通交流。阿迪力·艾尼 摄

  王玉杰是该社区居民，也是辖区一家餐厅的负责人。他把存在的问题反映给社区后，社区工作人员联合辖区民辅警、志愿者等各方力量一起查看情况，现场解决存在的问题。

  近年来，阿拉尔市青松路街道迎宾社区学习借鉴新时代“枫桥经验”，把矛盾纠纷排查调处作为基层治理工作中的一项重要工作来抓，在排查、化解、管理、服务、疏导等方面抓实抓细，通过构建矛盾纠纷多元化解体系，坚持践行新时代“枫桥经验”，融合共建跑出新时代基层治理“加速度”，构建社区治理新格局。

社区工作人员与辖区企业负责人讨论解决问题。阿迪力·艾尼 摄

  迎宾社区管辖面积大，缺乏物业服务、人员构成复杂、企业和个体矛盾问题多，针对这些问题，该社区以“畅通渠道、汇集民意、汇集民智、促进参与”为出发点，制定了“居民提问题、支部审议题、议事会讨论表决议题、相关单位认领办理、居民群众评议反馈”的五步闭环议事工作流程，确保见到成效。如今，议事已经逐渐成为社区居民参与社区建设与管理的重要平台。网格员利用线下入户走访和网络平台相结合的方式，收集社情民意，建立微信群，居民在群里反映诉求、咨询问题，网格员第一时间跟进处理并提供帮助，提高了居民的幸福感和获得感。

  今年以来，该社区摸排调解劳动纠纷、邻里纠纷、合同纠纷等各类矛盾纠纷16起，涉及金额30余万元，回访满意率100%，确保“小事不出网格、大事不出社区，矛盾不上交，服务不缺位”。

  “社区发掘整合辖区党支部在职党员、民辅警、志愿者各方力量，组建巡防队伍，对辖区10.6平方公里的每个角落每周至少覆盖一次，居民的安全感、幸福感、归属感稳步提升。”迎宾社区党支部书记唐游说。

  2023年春节期间，社区工作人员在入户走访时发现一农资超市水表冻裂漏水，现场水漫一地，商店负责人不在阿拉尔。见此状，网格员第一时间拨打水务抢修电话求助，并详细地向接线员描述现场状况和具体地点。不到半小时，该处水表箱就修复完毕。

在“向阳花小讲堂”，社区工作人员为孩子们进行安全教育。阿迪力·艾尼 摄

  与此同时，该社区为解决职工子女周末缺乏管理教育的问题，联合企业设立“向阳花小讲堂”，给孩子们讲述红色故事、革命传统，组织他们观看红色电影，开展安全教育，引导少年儿童健康成长，激发他们爱党爱国情怀，不断增强“五个”认同，铸牢中华民族共同体意识。

  据了解，今年以来，该社区通过组织网格员、志愿者走街串巷、宣传引导、上门服务等多种方式，向辖区居民普及安全生产健康教育、反诈、消防、禁毒等方面的知识100余次，开展活动55次，各类志愿活动参与志愿者人数达500余人。该社区创新宣传引导方式，加快矛盾纠纷工作进度，进一步提升居民的安全感、幸福感和满意度。（阿迪力·艾尼）