记者从兵团政务服务中心获悉：从即日起，兵团医保热线服务电话0991-2312237和0991-2312245，已并入兵团96359政务服务便民热线，职工群众拨打“96359”，即可咨询医保政策、办理医保业务。

  据介绍，对来电反映的医保业务诉求，兵团96359政务服务便民热线将按照“统一受理、分类处理、限时办理、答复认定、办结回访”的工作流程进行处理，对政策咨询、业务办理等简易类诉求，将予以即时答复；对不能在线解答的诉求，将进行登记、转办，实现一个电话“一站式”解决。

  96359政务服务便民热线工作人员还将对医保业务诉求进行跟踪督办，对问题解决情况、服务满意度等进行回访，确保诉求和问题及时得到解决。