“没想到能这么便捷，线上帮我完成了养老待遇资格认证！”近日，兵团党委编办的退休干部肖阿姨遇到了一件烦心事，原来她近期需要办理养老待遇资格认证，但因退休后长期居住在上海，不便来回跑动办理业务，又对线上小程序认证流程不熟悉，种种困难之下，单位告知她可以拨打兵团96359热线找“小兵帮办”，她随即拨打热线提出办理需求。“小兵帮办”工作人员在收到该业务工单后，立即联系到肖阿姨，收集其身份证照片，线上提供指导帮助，通过微信进行远程视频认证，成功为肖阿姨办理了养老认证业务。

  “云帮办”通过“你来说我来办”的“口述帮办”模式，让“小兵帮办”工作人员与企业群众“屏对屏”“零距离”交流，利用电话沟通、视频协助指导、桌面文件共享等方式，在线开展政务事项咨询、网上申报“一对一”实时操作指导等工作，打破了地域阻隔、时空限制，体验办事像“网购”一样方便快捷。

  “云帮办”实现服务“零距离”，得益于“小兵帮办”服务模式的不断探索拓展，在持续开展“进门入户，帮办代办”活动的同时，“小兵帮办”进一步畅通线上服务渠道，拓展服务路径，依托兵团96359政务服务便民热线搭建起帮办代办“咨询问答平台”，打造实时在线、智能答疑的政务公开和帮办代办服务。下一步，“小兵帮办”将继续优化服务流程、完善服务机制，以创新为引领、科技为支撑，更好构建起便民、利企、高效的政务服务格局。