“多亏了你们，我才能这么快办好边境管理通行证。”在兵团政务服务中心“办不成事”反映窗口，职工张万里激动的说。

  兵团职工张万里原本在乌鲁木齐市政务服务大厅咨询办理边境管理通行证相关事宜，却得知乌鲁木齐市代办权限已被兵团收回，正当张万里一筹莫展之际，有办事群众说：“你有办不成的事可以去兵团政务服务中心找 ‘办不成事’反映窗口解决”。

  在了解到张万里的具体困难后，兵团政务服务中心“办不成事”反映窗口工作人员随即与公安局驻场工作人员沟通协调，并将解决措施及时告知张万里：边境管理通行证业务可到本人户籍地所在边防治安大队办理。经回访，张万里已顺利办理边境管理通行证，并向兵团政务服务中心“办不成事”反映窗口表达了由衷的感谢。

  “群众反映‘办不成事’的业务，我们会联系相关单位即时沟通解决，现场解决不了的我们会在3个工作日内给予初步处理结果。”兵团政务服务中心“办不成事”窗口工作人员介绍。为优化“办不成事”处置运行机制，兵团政务服务中心结合实际情况，对“办不成事”的问题按照不同情形进行分类处理，通过现场纠错、灵活处理、跨部门协调等方式，切实解决群众办事堵点、难点，不断提高“办不成事”处置效率。截至目前已帮助协调解决各类疑难问题20余件，事项涉及人社、公积金、医保等多个职能部门，受到多方好评。

  兵团政务中心“办不成事”反映窗口如同纽带一般，将企业群众与各职能部门联结在一起，通过“办不成事”反映窗口积极协调、监督与落实，竭力为企业群众打通“堵点”解决“难点”消除“痛点”，不断提升企业群众的获得感、幸福感，真正做到“小窗口”体现“大民生”。（任湘君）