“没想到这么快就办完了，太感谢这些‘小兵’了，实实在在解决了大问题。”8月8日，职工黄阿姨在“小兵帮办”工作人员帮助下，线上顺利办理了养老待遇资格认证。这一便利的实现，主要基于兵团积极创建“小兵帮办”服务品牌，让政务服务有“速度”更有“温度”。

  “小兵帮办”服务品牌是兵团基于政务服务“一网通办”，整合线上平台资源向基层下沉，推动政务服务线上线下融合发展的新模式。兵团政务服务中心副主任孙卫国介绍，目前，14个师市政务服务大厅均已设立“小兵帮办”特色服务窗口，兵师两级已梳理本级“小兵帮办”事项清单268项，截至今年7月底，“小兵帮办”累计受理业务2.6万余件，服务群众满意度100%。

  近年来，兵团不断深化“放管服”改革，加快数字兵团、服务型政府建设，兵师团三级可网办率达98.49%，最多跑一次率达98.6%。在数字政务“加速跑”的同时，做优线下服务至关重要。

  兵团探索建立“帮代办”服务新模式，连队“两委”、网格员、驻连干部自觉加入帮代办队伍，通过指导职工群众准备材料、在手机或电脑线上办理业务，为职工群众提供“一对一”咨询、指导、代办等全流程服务。“过去这种‘帮代办’服务模式缺乏规范化业务办理流程，服务质量和水平参差不齐。”孙卫国表示，今年，兵团探索建立“小兵帮办”服务品牌，健全工作制度，明确可办事项清单，统一品牌创建，实现政务服务从有求必应到主动应求、从节点性服务到全周期服务、从碎片化服务到系统集成服务的质效提升。

  同时，持续拓宽服务渠道，全面推进政务服务向基层延伸，联动96359政务便民服务热线，为市场主体和职工群众提供全天候咨询和预约转办服务；积极走进社区、养老院等需帮办代办群体，开展“小兵帮办”上门办服务，实现政务服务“零距离”。

  “今后，我们将不断充实和完善‘小兵帮办’业务办理清单，不断扩展服务内容，提高服务质量，更好构建起便民、利企、高效的政务服务格局。”孙卫国说。（兵团日报全媒体记者 王素凡）