为不断优化政务服务事项流程，提升政府办事效能，独山子区西宁路街道以“全生命周期”为主线，积极探索建设孕产、健康、防疫、医保、社保、就业、救助、新型养老等覆盖辖区幼儿、青年、育龄夫妻、老人的生命全周期服务体系，开启新一轮一站式政务服务改革。
生命“全周期”，就是以人生阶段划分、归类政务服务事项，将多个事项分类到每个年龄段，居民根据年龄实现精准查询。在西宁路街道社会事务服务中心大厅，办事居民在柜面扫码生命“全周期”小程序，进入后主页面显示一张生命函数图谱，图谱包含每个年龄涉及的全部事项，居民再点击其年龄对应项目，该项目的整个流程、材料、时限、注意事项、温馨提示等内容就出现了。“这个扫码的小程序特别好，项目清晰，方便查询，二维码我就收藏着，随时推荐给朋友！”西宁路街道第十四社区众鑫花园的居民在工作人员的协助下办理完医疗报销高兴地说道。
“大部分居民并不完全了解需要办理的事项，容易遗漏一些重要事项，出现该享受的政策没有享受到的情况。”谈起实施生命“全周期”项目的缘起，西宁路街道社会事务服务中心负责人郑琰举例说，“有些居民的宝宝出生后，不清楚需在90天内给新生儿办理居民基本医疗保险参保，才能享受出生日起发生的医疗报销待遇，以至于小孩患大病后无法获得报销，治疗费只能由个人自己承担。”
居民办理事项后还会得到一张“全周期”小名片，名片包括幼儿、青年、职场、老人、退休人员等各阶段相应业务，“例如，这个0-6岁的名片详列了新生儿出生、医保、报销、强化免疫、新冠疫苗接种、育儿补贴金等六大类项目，帮助怀孕夫妇安排好计划，主动为宝宝办理相关业务”郑琰补充说道。
为了更好地落实推广“生命全周期”服务项目，确保居民人人知晓，人人用好，西宁路街道积极开展多维度“全周期”宣传，一方面通过抖音“民生通”平台，测试、发布“全周期”政务项目58项，通过“生活小剪影”、视频直播等形式进行事项公开，定期连线居民进行“全周期”政策解答；另一方面“西宁红光”微信公众号也会定期为居民推送“全周期”相关政策指导；中心还在业务柜面微型书架，摆放适合各年龄阶段的精选书籍，让居民在等待办事过程能够开启“微阅读”，提升居民精神获得感，打造有温度的政务大厅。
在西宁路街道社会事务服务中心的工作人员看来，首批生命“全周期”项目落地实施，除了改变居民被动办理、延期办理、补办补领的状况外，更推进了政府服务从被动到主动、粗放到精准的转变，实现部门推送“精准快”、居民政务“随身行”，不断提升辖区居民对西宁路街道办的服务满意度。
