今年春节过后，有不少消费者投诉乌鲁木齐市部分影院不免费提供3D眼镜。针对这一热点投诉，自治区消费者权益保护委员会日前调查了乌鲁木齐市35家影院，对其中12家进行了约谈，提出整改意见。3月10日，记者从自治区消保委了解到，经过整改，目前这些影院已全部免费提供3D眼镜。
自治区消保委秘书处秘书长池明表示，3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本条件，消费者按照3D电影的票价购买了观影服务，影院经营者就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务，影院将自身应当承担的服务义务拆分开来，减轻了经营者的义务，加重了消费者的责任，属于典型的“不平等格式条款”，涉嫌违反消费者权益保护法等相关法律的规定。
自治区消保委明确要求，各影院应为消费者免费提供3D眼镜，此外，在销售、租赁3D眼镜时需明码标价、收费合理，消费者可自主选择，严禁强制消费；限期取消或修改不平等格式条款，禁止“霸王行为”，包括取消或修改影院线上线下不公平、不合理的相关条款，做到合法合规、公开公平、诚实守信、依法经营。
为了解乌市各大影院落实情况，日前，自治区消保委联合自治区市场监督管理局抽查影院免费提供3D眼镜情况。
在乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）万达广场的万达影院，售票区展架上写明了免费提供3D眼镜的提示。影院根据影厅的座位数，为每个3D影厅配备了3倍数量的免费眼镜，还配有儿童免费3D眼镜。
奥斯卡友好国际影城为观看3D电影的顾客免费提供3D眼镜，消费者需要缴纳10元的押金，观影结束后归还眼镜即可返还押金。同时根据消费者的自主意愿，也向消费者售卖3D眼镜。
自治区消保委在调查中发现，乌鲁木齐市影院均已配备了免费的3D眼镜，但部分影院还存在一些细节不够完善，服务不够到位的情况。检查小组现场指导规范影院经营行为，要求影院做好商品明码标价，满足不同消费者的需求，让消费者明明白白消费。
通过此次整改情况“回头看”，消费者反映3D眼镜收费问题得到解决，消费者权益得到保障。自治区消保委此次调查形成“投诉反映线索、调查发现问题、体察反馈意见、联合督促整改、整改情况回头看”的全流程闭环监督体系。
池明表示，今年，自治区消保委将重点关注消费领域存在的热点、突出问题，进一步提升消费纠纷处理能力，维护消费者权益。同时，通过开展消费教育“五进（进社区、学校、企业、商场、农村）”等活动，加强消费宣传教育引导，推动消费者权益保护协同共治。
