疫情期间，针对受疫情影响还款能力暂时下降的房贷、消费贷款、信用卡等客户及小微企业和个体工商户，该行推出多项纾困解难措施，切实践行金融为民责任，减轻还款压力，解客户忧愁。8月至今，该行累计为290多户小微企业及个体工商户实施各类纾困举措，涉及金额2亿多元。
交通银行新疆分行零贷业务部处长郭小燕介绍，针对受疫情影响还款能力暂时下降的房贷、消费贷款等客户，对于暂缓还款的，可给予一定的还款宽限期，不催收，不记征信逾期。
疫情期间，便民惠民利民金融服务方案中，暂缓还款的服务对象，包括因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控的工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的客户。申请纾困政策方式是，个人贷款客户可拨打95559客服中心热线电话，或致电各网点个人贷款延期业务联系人，向当地交行提供相关材料，经审批通过后实施。
同时，交通银行信用卡也推出纾困解难举措，上述群体可申请延后还款、费用减免，客户可通过交行“买单吧”APP和7×24小时电话热线办理业务。
“面对突如其来的疫情，我行快速响应、闻令而动，多措并举为小微企业和个体工商户纾困解难，筑牢疫情防控的金融防线。”交通银行新疆分行普惠金融事业部处长吕清立介绍，该行灵活运用邮件、电话、微信等方式，对受疫情影响的小微客户和个体工商户融资需求加强跟踪了解，按照“特事特办、急事急办、容缺办理”原则，对新的融资需求开通绿色审批通道，随时申报、随时审批、随时放款，切实提高办理时效，做到应贷尽贷，应贷快贷，确保资金快速到位，及时解决客户的经营资金困难。
对于还款有困难的小微企业和个体工商户，该行逐户摸排了解情况和合理需求，为其提供“无还本续贷、宽限期、展期、还款计划调整”等多种纾困方式，同时，开通网银、手机银行等线上申请渠道，指导客户办理相关手续，充分做到“应延尽延，应展尽展”，助力小微企业渡过难关。
