2022年盛夏，疫情突然反扑，打乱了人们的生活节奏。疫情就是命令，防控就是责任。工行乌鲁木齐新民路支行紧跟乌鲁木齐分行步伐，周密部署应急保障方案，快速启动并不断完善疫情防控期间业务连续性应急方案，充分发挥金融抗疫力量，确保管控期间业务“不停歇”、服务“不打烊”。
“叮铃铃……”一通电话打破了夜晚的宁静，驻守在支行办公楼里的客户经理被惊醒，一看时间，8月18日凌晨1点。“你好，我这里是某公司，我们的农民工代发工资系统不能正常发放工资了，怎么办？”电话里传来某企业财务人员焦急的声音。
“您别着急，我们马上帮您查询。”客户经理一边安抚企业财务人员，一边紧急上线查询问题。经过远程查询诊断，确定为系统程序出现异常，无法正常运行，必须进行现场维修。可现在全城静默管理，企业的相关人员也在居家防疫，怎么办？
支行领导敏捷反应，立即向上级相关部门汇报，召开紧急视频会议探讨解决方案，后决定由工程师远程指导，新民路支行委派人员前往企业进行现场抢修。该方案受到乌鲁木齐分行党委高度支持，要求尽全力保证农民工兄弟的工资发放！
新民路支行一面与社区联系沟通，确认上门服务的要求和流程；一面与相关条线协调，安排人员和设备，制定工作流程，明确包括上门人员核酸检测及各个业务办理环节的时间节点，在最短时间完成了前期准备工作。乌鲁木齐分行办公室派出保障专车护送上门人员，安全抵达对方单位。克服重重困难，经过了数小时的操作维护，最终在天亮时，成功修复了代发系统，顺利发放634人工资，合计1698万元。企业财务人员激动不已，连声称赞：“在这个特殊时期，你们工行还能如此高效地为我们解决困难，这真是雪中送炭啊！”
这只是特殊时期，新民路支行用心服务客户的一个缩影，这样的故事还有很多。“想客户之所想、急客户之所急、排客户之所忧”的服务理念，始终如一地贯穿在支行每一位员工的日常业务工作中。“她”和“他”们，时刻牢记身为银行人的社会使命、责任与担当，用实际行动践行着金融报国、金融为民的初心和使命，用“工行速度”再次擦亮了中国工商银行的金字招牌。
