疫情发生后，叶城县12345政府服务热线中心增加热线电话数量，快速回应群众关切，热心耐心答疑解惑，解决叶城各族群众和滞留叶城游客等外地群众的困难诉求，在政府和群众间搭起“连心桥。”
“你好，这边是叶城县12345政务服务热线中心，那个电路问题，现在给您解决好了吗？解决好了。”叶城县12345政府服务热线中心接线员陈建红回访的群众，因为下雨，家里电路出现问题。每天她都会接八个左右的热线电话，多数集中在晚上八点之后，有急需解决的群众诉求和各类咨询。
陈建红说：“我们第一时间联系了社区干部，以及维修人员上门帮他解决好了这个问题，半个小时之内就给他解决了。一般接到咨询类的电话我们就会在第一时间给他回复。”
记者来到叶城县12345政府服务热线中心，电话铃声不停地响起，工作人员忙着登记来电、填写诉求、分类处置、回访核实。为了及时接听回应群众诉求，叶城县增加了10部热线电话，最大限度了减少占线，工作人员三班倒，24小时运转，所有事不过夜的解决。
叶城县行政服务中心党支部书记、主任金辉说：“事项的分类，卡点的，隔离点的，生活物资的，包括水电气、外来游客的，每一项，要保证老百姓满意。不论大小都要有着落都要解决。”
叶城县实施静态管理以来，叶城政务热线每天接听群众诉求和咨询近70起，从家里漏水到外地游客求助，政务中心以速度回应，用温度服务。来自辽宁等地的十位自驾游客留在锡提亚迷城景区，想疫情形势好转后继续游览大美新疆。这两天下雨充电和生活不便，热线求助后，文旅部门为他们开放了景区的帐篷营地，安排工作人员和志愿者为他们服务。
辽宁游客赵保君说：“这里环境很好，像高级宾馆一样，被子是新的，能洗澡，能做饭，能休息，都是免费住。我们很感动的。”
叶城县文旅局党组副书记、局长左热木·买买提说：“这几位自驾游游客可以在院子做饭吃，没有条件的，志愿者从游客接待中心送饭，生活物资按照他们提供的清单，上午送一次，下午送一次，让他们在叶城舒心快乐。”
叶城县12345政府服务热线中心将热线反馈平台延伸至部门、乡镇（区），运用12345系统平台完成受理、反馈、督办、回访，闭合链接，做到了专人受理，反馈及时，督办有力，回访有音。
叶城县12345政府服务热线中心推进“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、评价考核”工作机制，形成快速响应群众诉求、一线化解矛盾的社会治理大联动格局。疫情防控期间，后台做数据分析，为县委政府疫情防控科学决策提供第一手资料。
