眼下，正值旅游旺季，大量游客来到新疆旅游，突如其来的疫情打乱了游客的出行计划。新疆各地旅游部门、交通部门、旅游公司等积极应对、紧急行动、科学统筹，努力做好返程和滞留游客的服务保障工作。
多措并举 全力保畅
疫情当前，新疆公路、铁路、民航部门优化服务措施，助旅客顺利出行。
8月12日上午，记者在乌鲁木齐国际机场T3航站楼看到，旅客经过扫码、安检后进入航站楼，机场工作人员在多处引导旅客办理值机手续、进入安检通道。
“我们在地面交通、航班运行、旅客服务、防疫举措等方面优化、细化服务措施，全力保障旅客安全、顺畅出行。”乌鲁木齐国际机场分公司服务质量管理工作委员会（航站区管理部）工作人员杨舒然说。
目前，乌鲁木齐国际机场协调航空公司增加多个方向运力；增加值机柜台，开放值机时间由2个小时提前到4个小时；增开安检通道，提高通道过检速度；增派志愿者，加大旅客疏导力度，及时协调解决旅客需求；协调航空公司做好“退改签”工作；增派服务人员，增加供水供餐，满足旅客饮水和餐饮等需求；增加临时座椅，提供休息场所；针对晚到的旅客，协调航空公司调整航班放行间隔，确保到候机楼的旅客能够顺利离港。
新疆铁路部门启动应急预案，乌鲁木齐、库尔勒、哈密、喀什等站强化疫情防控措施，加大消杀和通风频次。同时，充分发挥乌鲁木齐站“丝路明珠”服务台等服务品牌的作用，备齐备全轮椅、担架等服务设备，在候车室设立母婴服务区，为老弱病残孕等重点旅客提供电话预约、接送站等便民服务，优化畅通离乌通道，让旅客出行之路更温馨。
新疆交通投资（集团）有限责任公司所辖服务区做到“有热水喝、有热饭吃、有热情问候，优停车、优如厕、优续航、优环境、优服务”，为过往人员免费提供烫伤膏、碘伏、创可贴、绷带、清凉油、一次性医用口罩、消毒酒精等应急物品，提供24小时不打烊热水服务，有条件的服务区免费提供绿豆汤等消暑饮品。
服务周到 平安返程
“8月10日，200多名来自吉林省的游客全部登上返程列车。”新疆大美西域青年国际旅行社有限公司总经理钱春龙告诉记者，这批游客前一天刚刚抵达，本来打算乘坐旅游专列环游南北疆。
“那天，预订的酒店被取消，返程火车票也比较紧张。”钱春龙说，“我正为解决游客的回家问题发愁时，就接到了乌鲁木齐市文旅部门的电话，他们帮着协调购买火车票，并向游客做了解释工作。”
8月11日，乌鲁木齐站，旅客扫码快速进站。扬州市游客张翠乘坐当天Z42次列车返回江苏省，“新疆疫情防控工作做得很好，我们有24小时核酸检测阴性证明和健康码绿码，就可以返程。”张翠说。
对于因疫情原因需要退订酒店、民宿的游客，各地要求应无条件全额退款。一些地方还动员所在宾馆、酒店、民宿和客栈下调住房价格，对滞留游客执行成本价，减轻游客经济压力。“酒店得知我们是自驾游游客，把房价从每天268元降到了134元。”湖南省长沙市游客徐长乐一行4人，8月10日驾车来到新和县。目前，他们正在筹划返程事宜。
根据返程时间，各地积极安排游客进行核酸检测，安排车辆点对点送他们到飞机场、火车站。8月8日，镇江文旅康辉国际旅行社有限责任公司导游宁园园带着一个30人的旅行团来到库车市，不巧碰上此次疫情。“我现在已经在返程的火车上了，很顺利。当地文旅部门还给每位游客赠送了小花帽，大家都期待疫情过后再来新疆旅游。”8月11日，宁园园在返程途中通过电话对记者说。
滞留游客 食宿优惠
眼下正是伊犁哈萨克自治州旅游旺季，突发疫情打乱了游客的行程。伊犁州各级文旅部门积极行动，为滞留游客提供帮助。
“我们很幸运，在紧急关头能得到这么温暖的服务。”游客乃黑麦·热依木江说。8月5日，乃黑麦等一批游客滞留在特克斯县，关键时刻，他们在抖音平台看到贤聚农家民宿经营者发的视频，给滞留游客提供免费住宿。
“疫情是暂时的，我们大美伊犁一定要给游客留下好印象。”该民宿负责人陈林说。陈林还为游客提供早餐、晚餐和生活用品。
特克斯县成立了民宿组、滞留游客服务组等统筹开展服务保障工作。安排干部包联有滞留游客的48家酒店和民宿，动态掌握解决游客诉求。
目前，伊宁市滞留游客686人，其中疆外289人，疆内397人。伊宁市动员酒店和民宿的经营者以最低价保障滞留游客食宿等基本需求，为游客提供安心、舒心、放心的住宿环境。并确定3家宾馆作为滞留游客定点安置酒店，为有困难的游客提供免费食宿。有序做好核酸检测、健康监测等各项疫情防控措施的落实，督促社区积极解决游客反映的困难诉求，保障所需防疫物资。及时发布伊宁市出租车调度信息表、各医疗机构健康咨询电话、文旅部门投诉监督电话，并安排专人专线，确保24小时为游客做好服务保障工作。
在昭苏县，当地文旅部门工作人员给滞留游客送去精美礼品，并详细了解他们的困难诉求。
“昭苏不仅风光秀美、气候宜人，疫情期间文旅部门关怀备至，让我们很是感动。回去以后，我会向朋友宣传牧歌昭苏。”来自苏州的游客芳芳说。
昭苏县文旅部门还组织人员对全县滞留游客进行全面摸排、逐一排查，第一时间建立滞留游客信息台账，并协调酒店、民宿，对滞留昭苏并入住的游客房价优惠40%，向他们提供热线咨询、心理辅导等暖心服务。
