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工商银行昌吉州分行搭建线上线下一体化服务场景 打造服务新模式 足不出户办业务

作者: 杨姗    来源: 工商银行昌吉州分行    日期: 2021-03-23

  近年来,工行昌吉州分行按照总行统一部署,实施了线上线下运营流程建设,构建流程无缝衔接、信息实时交互、资源协同高效的线上线下客户服务新模式。这种线上便捷下单办理、后台集约高效处理、实物多渠道快捷交付的“非接触”式便民化服务给客户带来了良好的体验。

  昌吉市民徐先生的工资卡使用多年已有所损坏,听说工行有换卡不换号业务,但一直忙于工作没能抽空去办。“我们可以通过手机银行办理业务,无需再去网点排队,选择物流配送直接寄到家里就可以……”在银行工作人员的电话指导下,徐先生通过手机银行线上下单办理了换卡不换号业务。“现在办业务真是方便,手机银行上办的业务,没过几天就收到了邮寄的新卡,在手机银行启用后就可以使用了。”徐先生对工行的服务十分认可。

  目前,工行已陆续构建了十余种个人业务、对公业务的线上线下服务场景,除换卡不换号业务外,个人客户可通过手机银行线上申请办理个人历史明细打印、个贷历史明细、个贷结清证明、吞没卡领取、资信证明、个人跨境汇款等业务;对公客户可通过企业网银办理增值税发票打印、预约购买凭证、对公账户信息便捷变更等。这些业务经过后台处理后通过物流配送到网点或直接寄到客户填写的地址,满足了当前互联网信息化时代客户足不出户办理业务的新需求。

  “我行通过互联网技术与金融服务的紧密结合,使得客户能随时、随地、随心办理金融业务,大大节约了客户的时间成本,同时提高了网点运营服务效能。例如客户贷款、对账时常需要打印个人历史明细,过去只能在营业时间到网点打印,现在只需手机银行下单,账户明细加密发至客户指定邮箱,用时不到一分钟。减少了网点多个环节的工作量,不仅显著释放了网点服务资源,更促进了网点功能转型。”工行昌吉州分行相关业务负责人介绍说。

  据悉,工行昌吉州分行将持续推广更多的线上线下一体化服务场景,为广大客户提供高效、优质、便捷的服务,不断提升客户服务品质。

[责任编辑:编辑:杲均丰]
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