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全国政协委员虞梅:每个纳税人都是税务服务的“体验者”

作者: 张俊    来源: 自治区税务局    日期: 2021-03-01

  “2020年突发的新冠肺炎疫情,让医务工作者一度成了各类新闻报道中出现频率较高的‘主人公’。但在我看来,在这场没有硝烟的战斗中,有人奋战一线,有人坚守后方,行业不同、领域不同,各有分工,但殊途同归。”全国政协委员、乌鲁木齐市第四人民医院副院长虞梅表示,支持疫情防控的各项税收优惠政策,为受疫情影响的市场主体减轻了压力,也关系到医务工作者的切身利益,是纾困解难的务实之举。

  谈到务实之举,让虞梅印象最深的还有近年来越来越便利的网上办税事项,从“面对面”到“线对线”再到“屏对屏”。“特别是去年税务部门大力推广‘非接触式’办税服务,既便捷了纳税人缴费人,又考虑到征纳双方的安全防疫需要,通过微信公众号、税企联络群等渠道发布的网上办税攻略很详尽,每一步操作都非常清晰,越来越为受众着想。”虞梅说。

  在虞梅眼里,纳税人满意度是检验税务部门工作质量的“试金石”。“税务服务的好与差,纳税人感受最直观、最深刻,也最有话语权。去年税务服务‘好差评’上线,可以更好地发挥监督作用,形成纳税人积极参与、社会各界广泛评价、税务部门及时改进的良性互动局面,有利于推动税务服务以纳税人需求为导向,让‘差评’成为触动服务升级的开关。”虞梅表示,这正是一项贯彻以人民为中心发展理念的改革实践。每个纳税人都是税务服务的“体验者”,可以直观地表达自己的办税体验,对办税效率、办税态度等进行表扬或者“挑刺”。

  随着去年11月税务服务“好差评”系统上线,乌鲁木齐市对外提供办税服务的165个窗口、111台自助办税终端、电子税务局、新疆税务APP、12366纳税服务热线,均已开通“好差评”评价功能,做到现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”,形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接。

  “好差评”就是征纳关系的晴雨表。“今年是建党100周年,全党都在开展党史学习教育,希望税务部门也能将学党史同对照现实、推动工作结合起来,特别是以今年的‘便民办税春风行动’为契机,办好惠民实事。”虞梅说。

  国家税务总局乌鲁木齐市税务局相关负责人表示,首府税务部门将不断加强同代表委员的联络沟通,认真倾听纳税人心声,动态把握“好差评”背后的社情民意,主动改进作风,以纳税人满意指数不断推动服务提档升级,力争获得越来越多的“好评”。

[责任编辑:李梦婷]
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